Réception de votre colis BéBéLà : interrogations et réclamations.

Des articles manquant?

Vous venez de recevoir votre colis BéBéLà, et allez sûrement verifier avant tout que votre commande est complète.
Nous espérons que oui, mais si tel n’est pas le cas merci de nous contacter via le service client du site afin que nous vous renvoyons un colis dans les plus brefs délais.

Les couleurs?

Nous recevons beaucoup de mail concernant les couleurs des couches et culottes qui ne correspondent pas toujours exactement à ce qui a été demandé.
Alors tout d’abord sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de vous livrer ce que vous souhaitez. Cependant, il nous arrive de devoir faire des changements.
Cela est bien précisé sur le site mais beaucoup d’entre nos clients ne le lisent malheureusement pas.
En cas de soucis de stock nous modifions les couleurs manquantes par des couleurs dans les tons de ce qui a été demandé par le client.
En dernière option si vraiment nous n’avons rien pour remplacer (cas très rare) nous selectionnons une couleur qui respecte au moins le thème du lot. Si par exemple il n’y a aucune couche rose dans la commande, nous ne prendrons pas le risque d’en mettre.

Un article défectueux?

Si vous vous rendez compte qu’il y a un problème sur une pression, merci de nous contacter. Vous trouverez à la fin de cet article l’adresse d’une personne qui s’occupe de réparer les pressions. Il faudra alors lui mettre un petit mot dans le colis en expliquant le problème ainsi que votre adresse afin qu’elle puisse vous renvoyer votre article rapidement.
Si vous vous rendez compte qu’il y a un défaut autre, merci de nous communiquer des photos par mail au service client. Nous ferons bien entendu le nécessaire.

Lorsqu’il y a un retour de produit suite à un problème nous prenons en charge les frais d’envoi si le client à paypal (car nous n’avons pas de moyen autre que paypal pour effectuer le remboursement).
Pour les autres nous pouvons offrir les frais de port dans une prochaine commande ou ajouter un petit article équivalent au montant des frais d’envoi.

❤ Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos BéBéLà ❤

Adresse pour les retours pressions :

Aurore lacroix
167 rue de gassicourt
78200 mantes la jolie

(Pensez à mettre un mot explicatif et votre adresse pour le retour)

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